发表时间:2022-6-15
星邦智能的服务信息化,一直走在行业前列。以“星邦智联”平台(PC、APP端)和 “星邦智能售后服务”微信公众号为核心的两大功能组件,互相交联、互为补充。
其中”星邦智联”平台(PC、APP端),主要为高空车客户提供有关设备的数字化服务(例如实时数据、报警信息、趋势分析等);“星邦智能售后服务”微信公众号,主要为客户提供高空车售后服务的业务(例如快速报修、服务过程查询、配件查询、投诉管理、保养提醒等)。
星邦智能售后服务”微信公众号,以售后服务业务为核心,串联客户报修、服务过程、配件查询、满意度评价等关键节点,以及客户投诉和保养提醒功能。
高空车客户从微信端进行服务快速报修,从报修、受理、服务远程指导或现场到达、配件查询和申请、配件物流和签收、报修完工等整套环节。整体服务节点,全程透明。
充分倾听客户心声,星邦智能在微信公众号推出了“客户投诉”模块,专门收集客户的投诉和意见建议。客户可以直接在微信公众号中投诉有关问题,后台人员可在第一时间查看投诉内容并采取改进措施。每个工单完成后,由客户直接线上对满意度进行评价,有助于星邦服务的持续提升。
系统根据设备的工作时间,定期发送保养提示信息,提示客户及时对设备进行保养,保障设备的正常运转。
星邦智能,持续探索工业互联网时代,向智能化服务进行转型。随着信息技术的高速发展和应用升级,星邦智能将更好地为客户提供及时、准确、满意的服务!